Dreptul de retragere: perioada de reflecție de 14 zile

Dacă achiziționați un produs sau un serviciu online, prin telefon sau de la un vânzător la domiciliu (în termeni juridici, este vorba despre un „contract la distanță” sau un „contract negociat în afara spațiilor comerciale”) aveți dreptul de a vă retrage. Aceasta înseamnă că puteți anula contractul în termen de 14 zile fără a furniza vreo justificare (așa-numita „perioadă de reflecție”). Pentru produse, aceasta înseamnă 14 zile de la data livrării, iar pentru servicii 14 zile de la data la care a fost convenit contractul. Dacă perioada de reflecție expiră într-o zi nelucrătoare, termenul este prelungit până la următoarea zi lucrătoare.
Unele țări din UE vă acordă 30 de zile pentru a anula un contract încheiat în timpul vânzărilor nesolicitate la domiciliu sau al excursiilor comerciale. 

Dacă decideți să returnați produsul în perioada de reflecție de 14 zile, răspundeți de costurile de expediere și de ambalare. Singura excepție este situația în care vânzătorul se oferă să plătească. În ambele cazuri, trebuie să fiți informat cu privire la condiții înainte de a cumpăra.

Excepții

Atenție! Perioada de 14 zile nu se aplică următoarelor produse:

• înregistrări audio-video sau programe informatice sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ați desigilat
• conținut digital online, cum ar fi un cântec sau un film, pe care ați început să-l descărcați sau să îl vizionați în streaming după ce ați convenit în mod expres că vă pierdeți dreptul de retragere de îndată ce începeți vizionarea.
• Prin vizionare, se ințelege descărcarea efectivă a produsului digital. Din acest moment produsul nu mai poate fi returnat.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactează-ne {email} pentru alte întrebări legate de returnare.